Algemene voorwaarden
Gegevens van het bedrijf
Identiteit van de verkoper
Lens Service BVBA
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
België
E-mailadres: [email protected]
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Lensplaza gericht op consumenten, alsmede op alle overeenkomsten die tussen Lensplaza en consumenten worden gesloten met betrekking tot de aankoop van haar producten. Ze prevaleren op alle schriftelijke of gedrukte voorwaarden van de koper. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de koper deze algemene voorwaarden. Afwijkingen of aanvullingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk door Lensplaza aanvaard.
Aanbod
Het aanbod van Lensplaza omvat contactlenzen, lenzenvloeistoffen, oogverzorgingsproducten en accessoires. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bijzondere voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van het product, de digitale inhoud en/of de diensten.
De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de consument zich een exact en nauwkeurig beeld van het aanbod kan vormen. Eventueel gebruikte afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Lensplaza niet. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Bestelling
Bestellingen kunnen via verschillende kanalen worden gestart, maar eindigen uiteindelijk in een bestelling op de website van Lensplaza. Alle aanbiedingen van Lensplaza zijn vrijblijvend en worden pas bindend wanneer de koper een orderbevestiging per e-mail ontvangt. Deze bevestiging bevat een overzicht van alle informatie met betrekking tot de bestelling.
Om een product te kopen, doorloopt de koper de volgende stappen:
Product aan het winkelmandje toevoegen.
Contact- en facturatiegegevens invullen.
De leveringsmethode kiezen (op een adres naar keuze of via een afhaalpunt).
De bestelgegevens controleren op een overzichtspagina.
De algemene voorwaarden aanvaarden.
De betaling bevestigen.
De aankoopaanbieding wordt dan definitief.
De koper ontvangt een orderbevestiging per e-mail, waardoor de koopovereenkomst definitief wordt.
Levering
Lensplaza rekent verzendkosten aan voor alle zendingen, met uitzondering van leveringen boven een bepaalde drempel. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces berekend en zijn gebaseerd op de bestelde producten en het opgegeven leveringsadres.
Hoewel de meeste producten uit voorraad leverbaar zijn, is de vermelde leveringstermijn niet bindend. Vertraging in de levering kan nooit aanleiding geven tot schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichting van de koper tegenover Lensplaza. In geval van overmacht heeft Lensplaza het recht de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te annuleren of de leveringstermijn op te schorten tot het einde van de overmachtsituatie, zonder dat de koper aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Indien een koper zijn verplichtingen tegenover Lensplaza niet nakomt, heeft Lensplaza het recht om elke verdere levering op te schorten.
Prijs
De prijzen van de producten worden op de website vermeld en zijn, behoudens overmacht, gewaarborgd door Lensplaza. De prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief 21% btw. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.
Kortingscodes of promoties zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen en, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
(i) Ze mogen slechts één keer per klant en per account worden gebruikt.
(ii) Ze mogen niet worden gecombineerd met andere promoties.
(iii) Ze kunnen niet worden ingewisseld voor contanten.
Betaling
Betalingen kunnen online of via bankoverschrijving worden uitgevoerd. Online betalingen zijn beveiligd en verlopen via een externe beveiligde server beheerd door een partner gespecialiseerd in online betalingen.
Bij betaling via bankoverschrijving worden de producten pas geleverd nadat de betaling op de rekening van Lensplaza is ontvangen. De koper heeft niet het recht de aankoopprijs te verrekenen met enige eventuele tegenvordering op Lensplaza.
Accountvoorwaarden
Klanten mogen slechts één Lensplaza-account per persoon aanmaken.
Klachten en garantie
Lensplaza hanteert de wettelijke minimumgarantie van twee jaar voor geleverde goederen, indien deze niet overeenstemmen met de geplaatste bestelling of gebreken vertonen. Dit betekent dat bij defecten of problemen een kosteloze herstelling of vervanging mogelijk is tot twee jaar na levering.
De koper beschikt over een termijn van twee maanden vanaf de vaststelling van het gebrek om dit aan Lensplaza te melden.
Een retourzending moet kosteloos voor Lensplaza worden verzonden en wordt alleen aanvaard na voorafgaande schriftelijke goedkeuring of goedkeuring per e-mail.
Contactgegevens voor klachten en retourzendingen:
Lens Service bvba, t.a.v. Klantenservice
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
België
Herroepingsrecht
Overeenkomstig het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt de koper over een herroepingsrecht. Alle niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen door de koper zonder opgave van reden worden teruggestuurd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
De door Lensplaza verstrekte retourinstructies moeten strikt worden gevolgd.
Indien het herroepingsrecht correct wordt uitgeoefend en Lensplaza de producten in goede staat binnen de gestelde termijn heeft ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele door de koper betaalde verzendkosten) terugbetaald binnen twee weken na ontvangst van de producten. De terugbetaling gebeurt steeds via dezelfde betaalmethode die door de koper werd gebruikt.
Er kan geen terugbetaling worden gevraagd indien:
Het product is gebruikt.
De verpakking is geopend of beschadigd.
Het product niet in de originele verpakking werd teruggestuurd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen (zoals sferische, torische en multifocale lenzen of maatwerklenzen zoals harde en jaarlenzen).
De koper kan gebruikmaken van beschikbare herroepingsformulier.
Retouradres:
Lensplaza.nl
t.a.v. Klantenservice
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
België
Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die de koper verstrekt bij het plaatsen van een bestelling op Lensplaza worden verwerkt in een geautomatiseerde klantendatabank, overeenkomstig de geldende wetgeving.
Deze gegevens kunnen door Lensplaza worden gebruikt voor reclamedoeleinden, om informatie aan de koper te verstrekken en voor de opvolging van bestellingen. De koper kan inzage vragen in zijn gegevens en verzoeken om verwijdering of wijziging ervan. Hiervoor kan de koper contact opnemen met de klantendienst.
De koper heeft het recht zich te verzetten tegen het gebruik van zijn gegevens voor direct marketing. Meer informatie is beschikbaar in het Privacybeleid op onze website.
Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Elk geschil wordt voorgelegd aan een Belgische rechtbank en beheerst door het Belgisch recht.
Voor buitengerechtelijke regeling van geschillen is de Consumentenombudsdienst van de Belgische overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze dienst zal de aanvraag zelf behandelen of doorsturen naar de bevoegde instantie.
De koper kan contact opnemen met de Consumentenombudsdienst.
Bij grensoverschrijdende geschillen kan de koper ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Unie